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關(guān)于向本市律師事務(wù)所公開招募“12348上海法網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)平臺志愿者的通知

作者：業(yè)務(wù)部   日期：2017-11-14    閱讀：11,627次

各律師事務(wù)所：

為深入貫徹落實黨的十九大精神，根據(jù)司法部《關(guān)于推進(jìn)公共法律服務(wù)平臺建設(shè)的意見》（司發(fā)[2017]9號），按照市司法局決策部署推進(jìn)本市公共法律服務(wù)平臺建設(shè)，為向市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的法律咨詢做好隊伍支撐，市律師協(xié)會面向本市律師事務(wù)所公開招募志愿者作為“市律師協(xié)會12348公共法律服務(wù)志愿團(tuán)”成員，現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一、報名條件

1、本市律師事務(wù)所；

2、有奉獻(xiàn)精神，熱心志愿者服務(wù)工作。

二、具體工作及要求

由本市律師事務(wù)所組織本所律師參與志愿工作，不接受律師個人報名。

1、律師事務(wù)所工作內(nèi)容

律師事務(wù)所在報名時，需要申請本所每周的服務(wù)天數(shù)及人數(shù)。在市律師協(xié)會統(tǒng)一調(diào)配確定律師事務(wù)所每周的服務(wù)時間及人數(shù)后，通過發(fā)放的本律師事務(wù)所賬號登錄“12348上海法網(wǎng)”，在每月25日前完成下月律師志愿者排班表，并將系統(tǒng)生成的律師志愿者賬號分發(fā)給律師志愿者。

律師事務(wù)所須對本所律師志愿者在線情況進(jìn)行監(jiān)督，確保已排班的本所律師志愿者在指定時間上線。

2、律師志愿者工作內(nèi)容

（1）在線咨詢

當(dāng)班律師志愿者在當(dāng)日（9:00至17:00）通過PC端（網(wǎng)頁）或手機端（APP）登錄“12348上海法網(wǎng)”在線咨詢版塊，對咨詢?nèi)颂岢龅姆蓡栴}進(jìn)行專業(yè)解答。

（2）留言咨詢

咨詢?nèi)顺诰€實時咨詢外，還可選擇留言咨詢。當(dāng)班律師志愿者在當(dāng)日回復(fù)留言咨詢，回復(fù)范圍為咨詢?nèi)恕扒耙蝗?/span>17:00至當(dāng)日17:00”的留言。因在線工作繁忙原因，無法當(dāng)日回復(fù)的，當(dāng)日志愿者須在三個工作日內(nèi)完成回復(fù)。

（3）電話咨詢

當(dāng)公共法律服務(wù)平臺臨時出現(xiàn)電話咨詢飽和的情況時，當(dāng)班律師志愿者需接受自動接入的電話咨詢。

3、服務(wù)要求

當(dāng)班期間要求律師志愿者始終保持在線。根據(jù)“12348上海法網(wǎng)”要求，接答時間為15秒之內(nèi)。如未及時接答，將被系統(tǒng)強制下線。電話自動接入后，3秒內(nèi)接起并為群眾提供服務(wù)，及時回應(yīng)群眾問題。

律師志愿者如工作沖突，無法按時上崗，律師事務(wù)所須至少提前一天更新排班表。

律師志愿者遵循服務(wù)專一耐心、傾聽、服務(wù)禮貌、服務(wù)順暢，須擺正位置、熱情積極、運用適當(dāng)服務(wù)技巧、構(gòu)建良好溝通語境、有效互動、積極回應(yīng)、換位思考、理解尊重群眾。

三、相關(guān)待遇

1、“12348上海法網(wǎng)”實時記錄律師事務(wù)所及律師個人完成的咨詢數(shù)量和咨詢時間，并在“12348上海法網(wǎng)”相關(guān)欄目展示。

2、該記錄將在市司法局相關(guān)表彰、市律師協(xié)會評優(yōu)時予以參考。

四、報名時間

即日起至2017年11月30日。

五、報名方式

填寫《“12348上海法網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)平臺志愿者報名表》（附件一），將電子版及蓋章后的掃描件發(fā)送至mayinghua@lawyers.org.cn，郵件標(biāo)題注明“12348上海法網(wǎng)志愿者報名”。

六、聯(lián)系方式

聯(lián)系人：馬殷華（市律師協(xié)會業(yè)務(wù)部）

電話:64030000-112

郵箱：mayinghua@lawyers.org.cn

特此通知。

上海市律師協(xié)會

2017年11月8日

*附件列表(點擊下載)

• 1、 12348公共法律服務(wù)平臺律師志愿者報名表