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律師支招解決春節(jié)常見糾紛

    日期：2009-02-01     作者：趙友平    閱讀：1,944次

 出門旅游出意外如何應(yīng)對 燃放鞭炮傷人責(zé)任怎么區(qū)分 在外就餐被侵權(quán)如何索賠----

又是一年春節(jié)來到，我們或出游，或留京與親朋聚會，歡喜之余，可能也會遇到一些法律問題。

本報記者選擇了一些在春節(jié)期間可能會遇到的問題,咨詢了北京市中關(guān)律師事務(wù)所李青山律師，由他給讀者提出注意事項和解決辦法。

關(guān)鍵詞?

旅游

萬一不能成行不能要回全款

事先報團(tuán)出去旅游，不料因病或因其他的原因不能成行，能否要回預(yù)交的費用？

因為旅行社需提前預(yù)訂機(jī)票和酒店客房，這些預(yù)訂費用，航空公司和酒店大都是不退的，如果游客因自身的原因提前解除旅游合同，這些已發(fā)生的損失由自己承擔(dān)。

所以游客只能要回部分費用，旅行社對已經(jīng)預(yù)訂支出的費用不予退還。

因此，萬一游客不能成行，為了減少損失，要盡早告知旅行社。

景點門票漲價是否補(bǔ)錢看約定

假期隨著旅游人數(shù)的增多，有的景點可能漲價，如果景點漲價，導(dǎo)游在旅行途中能否臨時要求游客加錢？

一般情況下，旅行社的報價是含旅游景點的大門門票的，也就是說，漲價的費用已經(jīng)含在報價中，不會在合同約定之外再要求消費者付費用。

如果參團(tuán)出游，要在協(xié)議中約定好旅游費用中是否包括門票（應(yīng)寫清是大門門票還是所有的門票），協(xié)議是以后一切行為的依據(jù)與憑證。

此外，合同中應(yīng)該對乘坐交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂標(biāo)準(zhǔn)、購物次數(shù)等的安排以及旅游價格、違約責(zé)任等事項作出明確約定。

如果出現(xiàn)導(dǎo)游臨時要求游客支付漲價費用的情況，游客要保留好相關(guān)單據(jù)，以作為事后索賠的證據(jù)。

自駕車出游 出事先報案

自駕車出游，如果在外地出險該怎么辦？

汽車在外地出險，應(yīng)馬上按保險單上的電話向承保的保險公司報案。報案時應(yīng)說清楚事故原因，同時問清楚該保險公司在外地負(fù)責(zé)協(xié)助辦理理賠的保險公司的地址、電話、聯(lián)系人等。

本市的保險公司會委托在當(dāng)?shù)氐谋ｋU公司協(xié)助辦理定損等理賠手續(xù)。

車輛在外地定損后，可以在外地修理，也可以回本市后再修理。

值得注意的是，開車自駕游一定要隨身攜帶好車輛的保險單，如果在外地出險，保險公司一般情況下是要查看保險單的。

購物遇欺詐 旅行社是否擔(dān)責(zé)看情況

假如在旅游地買到假貨回京后才發(fā)現(xiàn)，能找旅行社嗎？

如果參團(tuán)旅游買到假貨，旅行社是否擔(dān)責(zé)應(yīng)該分不同的情況來分析。

如果雙方當(dāng)事人簽訂的旅游合同中并沒有約定具體購物內(nèi)容，應(yīng)推定旅行社行程內(nèi)不能安排購物。

在這種情況下，如果購物是行程外擅加的，當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)所購物品是假冒偽劣產(chǎn)品時，旅行社應(yīng)該賠償損失；如購物是游客主動要求的，旅行社則不承擔(dān)責(zé)任。

需要提醒的是，在旅游購物時，一定要索取正式發(fā)票。

此外要保留好旅游合同、旅游行程表、發(fā)票等。

關(guān)鍵詞?

鞭炮

鞭炮傷路人燃放者擔(dān)責(zé)

有人在放鞭炮，路人經(jīng)過時被若被飛起的鞭炮崩傷，路人應(yīng)找誰賠償醫(yī)藥費等損失呢？

公民的生命健康權(quán)受法律保護(hù)，任何組織或個人不能非法侵害。路人若被飛起的鞭炮崩傷，其因此產(chǎn)生的合理費用，如醫(yī)藥費等，燃放人應(yīng)該承擔(dān)。

私自賣不合格品 造成傷亡得賠償

未取得銷售資格，私自售賣不合格煙花爆竹，并致人傷亡，售賣者是否要承擔(dān)賠償責(zé)任？

未取得煙花爆竹銷售許可資格，私自出售本市禁止銷售和燃放的煙花爆竹，造成人員傷亡的，對受害人具有一定的過錯，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。



撿拾鞭炮被炸傷 自己負(fù)主要責(zé)任

鄰居放鞭炮，若出于好奇撿拾未響的爆竹，不巧爆竹又響了，撿拾者（指成年人）被炸傷，誰應(yīng)對此負(fù)責(zé)呢？

因為煙花爆竹屬于易燃易爆品，燃放人在燃放時應(yīng)注意或避免人身損害，燃放人有對存

在的危險及時制止或進(jìn)行安

全告知義務(wù)。

燃放人未能保護(hù)撿拾者的安全，使其被鞭炮炸傷，應(yīng)承擔(dān)次要責(zé)任。

撿拾者作為一個完全行為能力人，應(yīng)對未燃的鞭炮可能繼續(xù)炸響有所預(yù)見，但若自冒風(fēng)險，致辭使自己被炸傷，應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

孩子玩鞭炮傷人分不清“兇手”同擔(dān)責(zé)

幾個小孩子在一起放鞭炮，若其中一個被別的小朋友扔出的鞭炮炸傷，在不知是誰扔出鞭炮的情況下，誰應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任？

幾個人共同實施了侵害他人的危險行為，且給被害人造成了實際損失，在無法確認(rèn)誰是真正的加害人的情形下，由所有實施危險行為人共同承擔(dān)責(zé)任。

如果不能確定是誰扔出鞭炮，那么受傷小朋友的損失就由其它小朋友共同擔(dān)責(zé)。因為小朋還未成年，賠償責(zé)任由其父母承擔(dān)。

關(guān)鍵詞?

就餐

預(yù)訂座位被占餐廳雙倍賠償

已出定金預(yù)訂的包間或座位被占用，該怎么辦？食客預(yù)訂餐位并交付定金，證明食客和餐廳之間已經(jīng)形成了合同關(guān)系。

餐廳擅自取消客人預(yù)訂的餐位是一種違約行為，應(yīng)該雙倍返還食客所交的定金。

《北京市訂餐服務(wù)合同》已于2007年10月1日起在全市范圍內(nèi)推行使用，據(jù)此，無論是消費者還是餐廳，想變更訂餐主要內(nèi)容必須提前告知，臨時改主意，即使是換個包間也要支付給對方違約金并賠償損失。

是否自帶酒水雙方協(xié)商決定食客能否自帶酒水呢？

《北京市訂餐服務(wù)合同》提出：能否自帶酒水，由雙方協(xié)商選擇。

餐廳如果不允許自帶酒水，必須向消費者明確表示。

餐廳若規(guī)定可以自帶酒水，但要收取服務(wù)費，必須依據(jù)《價格法》明碼標(biāo)價，告知消費者自帶酒水的范圍以及收取相關(guān)服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)。

這樣的規(guī)定，充分體現(xiàn)了“合同自愿協(xié)商”的原則，既考慮了對消費者合法權(quán)益的保護(hù)，又體現(xiàn)了對企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)的應(yīng)有尊重。

飯菜質(zhì)量有問題 先留證再找經(jīng)理

在飯館就餐時若發(fā)現(xiàn)飯菜中有異物，不要因情緒激動而與服務(wù)員發(fā)生沖突。

顧客應(yīng)當(dāng)首先留證，比如用手機(jī)或相機(jī)拍下飯菜中的異物，先固定異物，然后找大堂經(jīng)理解決問題。

如協(xié)商不成，讓餐廳經(jīng)理寫下事情的經(jīng)過，并索要發(fā)票。事后再找有關(guān)部門投訴或起訴。

餐廳節(jié)目“出位”顧客因驚嚇受傷獲賠

餐廳搞噴火等表演，顧客受到驚嚇從而跌倒受傷，餐廳要賠償嗎？

從事餐飲等經(jīng)營活動的法人，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人有權(quán)請求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

顧客在餐廳用餐、觀看表演時受傷，餐廳未盡到相應(yīng)限度的安全保障義務(wù)，應(yīng)對顧客因此發(fā)生的各項合理經(jīng)濟(jì)損失予以賠償。
有人打架顧客受傷 飯店無錯無須賠償

就餐時其他客人發(fā)生口角，食客被誤傷，服務(wù)人員之前勸架之后報警，請問餐廳有責(zé)任賠償客人損失嗎？

在顧客發(fā)生沖突時，如果餐廳的服務(wù)人員進(jìn)行了勸阻，還在食客受傷后報了警。那么餐廳就可以視為已履行了合理的安全保障義務(wù)，受傷客人的損失由傷人的客人賠償。

“贈送”商品收費必須事先說明

通常在就餐前，有時服務(wù)員會給每個人上一次性濕紙巾，端上幾樣餐前小食。如果服務(wù)員未告知是否收費，食客是否要為此買單？

餐廳收費必須予以明示，如果事先不告知消費者，消費者有權(quán)拒絕支付這部分費用。


如果交涉不成的可保留證據(jù)，事后可向有關(guān)部門和各級消費者協(xié)會投訴。