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中消協(xié)律師團將對東航返航事件消費者提供支持

    日期：2008-04-09     作者：劉長忠    閱讀：2,475次

中國消費者協(xié)會新聞發(fā)言人武高漢今天對媒體表示，中國消費者協(xié)會一直密切關注東方航空公司云南部分航班的集體返航事件，中國消費者協(xié)會律師團將會根據(jù)消費者的要求，依法提供支持。

武高漢表示，乘客、飛行員、航空公司作為利益相關方，都應該堅持公平正義的原則，維護消費秩序。航空服務其實質上是一種合同，乘客購買了機票，就意味著航空公司有義務安全、準時地將乘客送到目的地，如果真的是因天氣原因等不可抗力，那么經(jīng)營者變更合同或者取消合同也是為了乘客的安全著想，消費者是完全可以理解的。但如果是謊稱不可抗力，以逃避責任，就涉嫌欺詐，消費者有權依照中國消費者權益保護法第四十九條等相關條款提出索賠。

根據(jù)分析，由于在此次事件中，東航公司先后發(fā)表了兩次不同的聲明，先是聲稱“純屬天氣原因無法降落”，后又承認“有人為因素”，再加上民航局調查組的結論，因此有理由認為東航公司違反了消費者權益保護法，涉嫌欺詐消費者。

中國消費者協(xié)會表示，消費者的生命安全是最寶貴的，對此，經(jīng)營者負有最直接，也最不可推卸的責任。中國消費者協(xié)會希望有關部門能夠盡快公布調查結果，依法查處相關責任人，兌現(xiàn)對消費者的民事賠償。而對行業(yè)來說，則應該進行反省，自查自糾，全面整改，杜絕一切不安全因素，切實保障消費者的安全。