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京東網(wǎng)“一元游”撤單消費者維權(quán)難 團(tuán)購糾紛該告網(wǎng)站還是告商家？

來源：新聞晚報     日期：2012-08-24     作者：范獻(xiàn)豐    閱讀：4,220次

      今年 3月京東網(wǎng)站推出了 “一元游 ”活動，吸引了上萬人次購買，然而事后網(wǎng)站自行將訂購信息轉(zhuǎn)為退單狀態(tài)，并稱該頁面是后臺測試頁，非正式銷售商品。此舉讓不少消費者感到被消遣一番，憤而將網(wǎng)站告上法庭。
日前記者從上海律協(xié)團(tuán)購法律地位問題研討會上獲悉，該案例遇上一道法律難題：被告的主體，究竟該是發(fā)布團(tuán)購信息頁面的京東網(wǎng)，還是提供該項服務(wù)的驢媽媽網(wǎng)站？
這樣的法律難題常發(fā)生在矛盾糾紛不斷的團(tuán)購網(wǎng)站訴訟方面，關(guān)鍵問題是團(tuán)購網(wǎng)站的定位不清。與會代表建議，隨著團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)入 “深度調(diào)整期 ”，網(wǎng)站應(yīng)明確定位，負(fù)擔(dān)起相應(yīng)法律責(zé)任，提供好服務(wù)，才會真正贏得市場青睞。
今年 3月 19日凌晨，京東商城網(wǎng)站上出現(xiàn)多款 1元團(tuán)購旅游產(chǎn)品，信息顯示負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的旅行社為 “驢媽媽 ”。該產(chǎn)品引發(fā)網(wǎng)友搶購。隨后一些成功交易的消費者發(fā)現(xiàn)訂購信息轉(zhuǎn)為退單狀態(tài)。京東商城緊急撤下該 1元團(tuán)購旅游線路，并稱這是內(nèi)部人員操作失誤導(dǎo)致測試頁在前臺顯示，確屬無法執(zhí)行的測試信息。隨后部分消費者就這起團(tuán)購事宜對京東提起民事訴訟，要求繼續(xù)履行訂單。
日前由上海市律師協(xié)會召開的團(tuán)購網(wǎng)站法律地位討論會上，記者從承接該起事件中上海消費者法律訴訟的律師王展處獲悉，目前部分消費者已起訴至法院。
這起案件之所以陷入 “該告誰 ”的境況之中，根源正是 “提供團(tuán)購服務(wù)的網(wǎng)站法律定位不明 ”。
團(tuán)購網(wǎng)站究竟只是展示商品的第三方平臺，還是直接參與經(jīng)營的商家？團(tuán)購網(wǎng)站的 “法律定位 ”問題，不僅涉及經(jīng)營范圍和收益，同樣關(guān)系到發(fā)生糾紛時的責(zé)任。
然而滬上一些電子商務(wù)領(lǐng)域律師研究后發(fā)現(xiàn)，不少團(tuán)購網(wǎng)站根本就沒有法律定位。
例如 “美團(tuán)網(wǎng) ”，有律師在仔細(xì)閱讀該網(wǎng)站的用戶協(xié)議并進(jìn)行搜索后，居然發(fā)現(xiàn)用戶協(xié)議里沒有 “團(tuán)購 ”兩個字，也沒有涉及到任何的團(tuán)購規(guī)則。還有些網(wǎng)站雖然有團(tuán)購規(guī)定，但語焉不詳，糾紛發(fā)生后難以追責(zé)。
上海市律師協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)與高新技術(shù)業(yè)務(wù)委員會主任商建剛介紹，團(tuán)購網(wǎng)站的法律定位與消費者息息相關(guān)：首先消費者不知道消息是團(tuán)購網(wǎng)站還是商家發(fā)布的，無法對商品的品質(zhì)做預(yù)判；第二是收款問題，消費者大部分網(wǎng)站線上交易錢都付給了團(tuán)購網(wǎng)站，團(tuán)購網(wǎng)站是自己收，還是代收；還有出具憑證的問題。 “目前團(tuán)購網(wǎng)站的做法，作為消費者是非?；煦绲摹６@些混沌之處，恰巧是認(rèn)定網(wǎng)站是否有參與行為的關(guān)鍵點。 ”
王展律師也建議，團(tuán)購網(wǎng)站若要 “浴火重生 ”，必須明確法律地位： “否則任何一個糾紛，網(wǎng)站都會作為訴訟被告。而且很多訴訟發(fā)生在異地，一個團(tuán)購產(chǎn)品賺錢有限，請個律師去外地，開銷很大。 ”
商建剛也建議，團(tuán)購網(wǎng)站交易規(guī)則應(yīng)該細(xì)化完善，包括團(tuán)購產(chǎn)品信息發(fā)布，交易認(rèn)定等各方面，以確保網(wǎng)站和消費者 “雙贏 ”。