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用戶網(wǎng)購京東圖書出現(xiàn)錯版 退貨居然要倒貼34元

來源：TechWeb     日期：2011-07-01         閱讀：2,774次

孫先生在京東商城促銷時購買的圖書有質(zhì)量問題，但只能退，不能換，且退貨按實際價格算，要他倒貼34元錢。(TechWeb配圖)

7月1日消息，京東商城消費(fèi)者孫先生在某論壇中爆料，他在京東買了原價200多元的圖書，由于6月18日促銷，滿200減100元。一周后圖書到貨后發(fā)現(xiàn)，其中一本書有質(zhì)量問題，京東客服表示，圖書只能退不能換，且退貨按實際價格算，要他倒貼34元錢。

事情源于京東商城6月18日店慶，京東打出廣告“618巔峰瘋狂18小時”，6月18日6點至24點，折后再半價，每滿100元減50元，滿200元立減100元。

TechWeb聯(lián)系到孫先生本人。他表示，6月18日在京東商城買了三本書，共200.8元，由于滿200減100，共支付100.8元。一周后，圖書到貨，他發(fā)現(xiàn)其中《等待光線》這本書存在質(zhì)量問題，內(nèi)頁錯版，于25日晚間提交了換貨申請，但審核未通過。京東商城回復(fù)稱：“圖書、音像15天內(nèi)可選擇退貨，但不支持換貨，此商品有質(zhì)量問題，我司可以為您退貨處理(或和您協(xié)商商品不收為您申請300個積分相當(dāng)于30元)?！?/p>

26日，孫先生致電京東商城客服，希望換貨處理，而得到的回復(fù)是：圖書只能退不能換，圖書共優(yōu)惠了100元，這本書的京東價是66元，退貨要按實際付款金額算，要補(bǔ)34元差價。這就相當(dāng)于，孫先生要把當(dāng)日優(yōu)惠的錢數(shù)還給京東，即花原價買其它兩本書。

“他們的邏輯很莫名其妙，有問題不能換，要退貨，退貨要按實際價格算，還要倒貼34元錢。我反復(fù)跟他們說我只是希望換本書，一個很簡單的要求?！睂O先生說。

京東頁面

TechWeb致電京東商城客服，客服人員表示，由于圖書屬于特殊商品，只能辦理退貨，不能辦理換貨，由于活動已經(jīng)過期，具體退款金額問題，現(xiàn)在并沒有辦法解釋，需要客戶提交退貨申請。

實際上，京東商城圖書不能換貨的問題已經(jīng)有不少網(wǎng)友反應(yīng)。有網(wǎng)友在微博表示：“為何京東商城賣出的圖書不支持換貨？退貨+退款+再次訂購是有多么麻煩！”

TechWeb查找了京東商城圖書、音樂、影視、教育類商品退換貨細(xì)則，規(guī)定如下：產(chǎn)品自售出之日(以實際收貨日期為準(zhǔn))起15日內(nèi)可退貨，退換貨原因不限，但“注意事項”一欄寫道：圖書、音像15天內(nèi)可選擇退貨，但不支持換貨。

京東商城圖書領(lǐng)域的競爭對手主要有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜。TechWeb致電這兩家公司，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服表示圖書7天內(nèi)可以辦理退貨，15天可以辦理換貨。卓越亞馬遜表示，圖書可以在30天之內(nèi)辦理退貨和換貨。

京東商城圖書頻道于2010年11月上線，緊接著12月份，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與京東商城、卓越亞馬遜發(fā)生圖書價格戰(zhàn)交鋒。當(dāng)時，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布斥4000萬貫徹低價，隨后京東商城宣布斥8000萬元圖書促銷，卓越亞馬遜宣布斥1億促銷。

價格戰(zhàn)至今仍未停止。今年以來，3月份、5月份、6月份接連發(fā)生圖書價格戰(zhàn)。5月份底有媒體報道，24家少兒出版社抵制京東低價銷售圖書。京東商城CEO劉強(qiáng)東回應(yīng)稱，今生最痛恨的詞就是封殺，對這些出版社的圖書永遠(yuǎn)4折。

除了價格戰(zhàn)，劉強(qiáng)東與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶還多次發(fā)生口水戰(zhàn)。李國慶曾表示，對一切價格競爭者采取報復(fù)性打擊。劉強(qiáng)東曾表示：“我告訴圖書音像部門：如果你們?nèi)陜?nèi)給公司賺了一分錢的毛利、或者五年內(nèi)賺了一分錢的凈利。我都會把你們整個部門人員全部開除！要打就要來狠的！”

劉強(qiáng)東5月20日宣布圖書計劃稱，自2011年6月1日起，所有在京東商城銷售的圖書，京東拿出銷售額的3%直接補(bǔ)貼給作者。他承諾，所有圖書采購賬期永遠(yuǎn)只要當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的一半。